Российский путешественник оказался в неприятной ситуации, когда его не пустили на самолет из-за неуплаченного билета, о чем он узнал лишь перед посадкой. Алексей приобрел авиабилет на маршрут Мальдивы – Шри-Ланка через онлайн-агрегатор Trip.com, оплатив его российской картой и получив маршрутную квитанцию. Однако, когда он пришел в аэропорт, сотрудники авиакомпании Fits Air сообщили ему, что его имя отсутствует в списке пассажиров, так как оплата не прошла.
Мужчина сразу обратился в службу поддержки Trip.com, где ему ответили, что такой ситуации быть не должно. Представители авиакомпании запросили номер билета, но в полученной квитанции он отсутствовал, был лишь код бронирования. После проверки по этому коду выяснилось, что билет действительно был забронирован, но по неясным причинам оплата не была завершена, что и привело к отказу в посадке.
Trip.com признала ошибку и посоветовала Алексею купить новый билет, обещая вернуть стоимость неиспользованного, а также разницу в цене. К счастью, вскоре вылетал рейс другого авиаперевозчика, что спасло ситуацию. Алексей отметил, что часто использует этот сервис и не обнаружил номера билета в своих последних бронях.
Эксперт Виктория Кизимова из компании «Мой агент» пояснила, что проблема могла возникнуть из-за технического сбоя, вызванного различными факторами, такими как проблемы с интернетом или нарушения синхронизации систем. Она добавила, что обычно агрегаторы контролируют такие ситуации и заранее связываются с клиентами. Однако в данном случае ошибка проявилась только перед посадкой. Опытные туристы советуют проверять наличие билета через официальные сайты авиакомпаний или обращаться в службу поддержки, чтобы избежать подобных инцидентов.
