Турагент, подписчик телеграм-канала «Крыша ТурДома», поделился с редакцией информацией о проблеме, возникшей при покупке билетов на регулярный рейс Turkish Airlines из Москвы в Стамбул. Елена В., представляющая агентство, заказала билет с включенным багажом, однако в итоге ей был оформлен самый дешевый невозвратный билет, подразумевающий только ручную кладь.
- Проблема возникла при бронировании через онлайн-тревел-агентство.
- Агентство признало технический сбой в системе.
- Ситуация не была решена в течение двух недель.
- Добавление багажа обойдется в 31 тыс. руб. за сегмент.
- Новый билет с учетом багажа может быть выгоднее старого.
Последствия для клиента
По словам Елены, когда она обратилась напрямую к авиакомпании, выяснилось, что добавление стандартного багажа к уже купленному билету возможно только по повышенной цене. За 23 кг багажа на маршруте Москва – Стамбул и обратно придется заплатить 62 тыс. руб., что превышает стоимость ранее оформленного билета в 40 тыс. руб.
Комментарий онлайн-тревел-агентства
Представители ОТА прокомментировали ситуацию, отметив, что ошибки в их бизнесе могут случаться из-за множества нюансов. Они заверили, что запрос находится под контролем и будет решен в кратчайшие сроки. В дополнение, компания предложила клиенту возможность самостоятельно добавить багаж на сайте авиаперевозчика, с компенсацией дополнительных расходов при предъявлении чека.
| Сегмент маршрута | Цена за добавление багажа | Общая стоимость с багажом |
|---|---|---|
| Москва – Стамбул | 31 000 руб. | 31 000 руб. |
| Стамбул – Москва | 31 000 руб. | 31 000 руб. |
| Итого | 62 000 руб. |
