Пассажиры авиакомпании flydubai, рейсы которых были отменены из-за конфликта на Ближнем Востоке, сталкиваются с серьезными проблемами при возврате денежных средств за билеты. Многие из них подали заявки на возврат еще 3 марта, но до сих пор не получили четкой информации о статусе своих запросов. «Бот на сайте Trip.com сообщает, что „обрабатываем ваш запрос“, но когда я нажал на кнопку „ускорить отмену“, появилась лишь фраза „Запрос ускорен. Рассмотрим как можно скорее“», – рассказывает один из туристов.
Некоторые агрегаторы, через которые покупались билеты, перекладывают ответственность на авиакомпанию. «Мы отправили заявление в онлайн-сервис 4 марта, и нам сказали, что переадресовали его flydubai. После этого тишина, и статус – в ожидании одобрения от перевозчика», – делится другой пассажир. Более того, нередко возникают противоречия в информации между авиакомпанией и агентствами. «Авиакомпания сообщила мне, что рейс отменен и я могу подать заявку на возврат, но агрегатор заявил, что вместо денег предложит ваучер», – рассказывает турист.
Некоторые пассажиры рекомендуют делиться с агрегаторами письмами от авиакомпании, подтверждающими возможность возврата. Также полезно запросить официальный отказ и обратиться в банк для отзыва платежа. «Главное, не отменять рейс самостоятельно, иначе придется платить штраф. Инициатором должен быть перевозчик», – предостерегают они.
Если запрос на возврат все же одобрен, агрегаторы иногда увеличивают сроки выплаты. Например, в одном из агентств по продаже билетов туристке обещали вернуть деньги в течение 7–10 дней, но затем срок «в связи с большим количеством обращений» был продлен до 30 дней. Не рекость и случаи неполного возврата средств. «Мы купили билеты в „Суперкассе“. Деньги пришли, но с удержанием комиссии и сборов, в итоге получили на 8 тысяч меньше», – говорит один из пассажиров. Ранее сообщалось, что клиенты авиакомпании Air Arabia начали возвращать средства через чарджбэк.
