Проблемы с возвратом средств за отмененные рейсы испытывают клиенты авиакомпании Air Arabia. Авиаперевозчик временно прекратил полеты из и в ОАЭ до 15 апреля. Представители компании заявляют, что возврат денег возможен в течение 14 дней после подачи специальной формы, однако многие пассажиры сообщают о получении ваучеров со сроком действия всего несколько месяцев, а некоторые из них не могут получить ответ на свои запросы с начала месяца.
Одна из пассажирок поделилась, что с 2 марта ежедневно отправляет обращения и жалобы на сайте, но номер её запроса был присвоен только накануне. Ответа на вопрос о сроках возврата так и не поступило. Другие пассажиры также сообщают о получении ваучеров с краткосрочным сроком действия и выражают беспокойство по поводу текущей ситуации.
Некоторые клиенты пытались получить решение вопроса, посетив офис в Дубае, где им сказали ждать возврата, однако никаких поступлений не произошло. Пассажиры, которые приобрели билеты через посредников, также жалуются на отсутствие реакции со стороны «Суперкассы» и других агентств.
Тем не менее, есть и такие, кому удалось вернуть средства благодаря настойчивости. Одна из туристок рассказала, что смогла вернуть все деньги, включая расходы на питание, после многократных обращений. Другая смогла вернуть почти всю сумму за четыре билета, однако агент удержал сервисный сбор.
Согласно приказу Минтранса, в случае отмены рейса пассажиры имеют право на полный возврат средств, и авиаперевозчик обязан выполнить эту процедуру. Нежелание исполнять требования может привести к досудебным разбирательствам.
