Подписаться
Рекламa на статье
0
0
Во всем многообразии туристических агентств можно найти относительно новое имя: «99 евро». Турагентство позиционирует себя как небольшую компанию, торгующую самыми экономичными предложениями на туристическом рынке. За небольшой пока срок существования «99 евро» заинтересовала клиентов, некоторые из которых не поленились оставить отзывы о своем опыте путешествия через это агентство.
О компании
В Едином Реестре указана дата образования юридического лица — 10.05.2017 (вновь созданное юридическое лицо) ООО «99 ЕВРО», турагентство, Россия, Москва. Отзывы о работе компании можно найти в Сети и на более ранние даты. Существование сайта обозначено годами 2013 — 2018, в социальных сетях официальные страницы компании начали свое существование ранее 2017 года.
Агентство насчитывает уже два офиса в Москве: на м. «Новослободская» и м. «Менделеевская». Штат как минимум из 13 сотрудников (по информации сайта компании).
На этом же сайте отмечено, что «99 евро» основной упор делает не на комиссию с тура, как у всех турагентств, а на массовые продажи и эффект «сарафанного радио». То есть рекомендации счастливых туристов друзьям, коллегам, которые тоже обратятся в турагентство для подбора тура. Отсюда можно сделать вывод, что компании особенно важно то, как о ней отзываются клиенты.
Отзывы клиентов
Прежде чем приступить непосредственно к отзывам клиентов, оговоримся о трех важных нюансах:
Вооружившись этими тремя поправками, проанализируем отзывы туристов о проекте «99 евро».
Вот некоторые реальные данные:
- соц. сеть 1: 25 отзывов с средним баллом 3,76;
- соц. сеть 2: 19 позитивных, 1 негативный;
- сайт компании, раздел «отзывы»: 3 позитивных;
- источник отзывов № 1: 6 отзывов с средним баллом 2,83;
- источник отзывов № 2: 15 отзывов с средним баллом 9,58;
- источник отзывов № 3: 1 отзыв с средним баллом 3;
- источник отзывов № 4: 2 отзыва с средним баллом 2,39.
Итого суммарно по пяти источникам, где оценки проставлены в баллах, получаем средний показатель 4,312. Теперь применим коэффициенты «злобности» и «отзыв на заказ».
С социальными сетями все понятно, так как отзывы пишутся от оригинальных пользователей. Тут коэффициенты неприменимы, да и отзывы действительно выглядят настоящими.
Далее по другим ресурсам коэффициенты применимы:
- источник отзывов № 1: 2;
- источник отзывов № 2: 7,26;
- источник отзывов № 3: 3;
- источник отзывов № 4: 2,39.
Какие-то из отзывов о турагентстве «99 евро» явно шаблонные, остальные предметно описывают свой опыт и выставляют оценку, соответствующую описанному.
По итогу получаем 3,682 балла, без учета одной соц. сети и отзывов на сайте компании, так как там они оставлены без оценки в баллах. Если все-таки представить, что позитивные отзывы в этих источниках равны пяти, а негативные — одному баллу, то получаем общую твердую четыре.
Основные претензии
Самая частая жалоба туристов о турагентстве «99 евро» в отзывах состоит в том, что заявленные параметры отдыха не соответствуют реальности. Действительно, описываемые в подробностях приключения туристов в домах престарелых или в полях говорят как минимум о недостаточном информировании, а вообще — о сокрытии реальной информации об условиях размещения и предоставления услуг.
В описываемых случаях явно видно, что дело не в завышенных ожиданиях клиента, а в простой неосведомленности или даже ложной информации, полученной от агента.
Вторая по популярности претензия к «99 евро» (турагентству) в отзывах — игнорирование клиента как на стадии заявки, так и на стадиях обработки заказа и выдачи документов. Хотя таких случаев отмечено в отзывах немного.
Подводя итог
Если учитывать все составляющие отзывов на турагентство «99 евро» комплексно, то есть немало людей (их большинство), которые действительно улетели отдыхать по супернизким ценам. Им повезло с местом, компанией и самолетом, рейс которого не был перенесен или отменен.
Есть и люди, которые сильно недовольны сервисом и имеют основания для претензий к турагентству «99 евро» в отзывах. Для компании, которая делает главный упор на рекомендации своих клиентов, полное молчание «99 евро» в ответ на негативные отзывы, выглядит как минимум непоследовательно.
Складывается впечатление, что кому-то просто везет с хорошими условиями отдыха, другим — нет. И выбор в пользу «99 евро» и их выгодных цен стоит делать именно из расчета готовности к неудачной поездке в случае чего.